Förvandla din IT-strategi till en konkurrensfördel

Är du en IT-chef som kämpar med att balansera teknologiska resurser och affärsbehov? Eller kanske en kundtjänstansvarig som söker sätt att effektivisera support och service? Hos Zitac förstår vi de unika utmaningar du står inför. När varje minut och varje beslut räknas är det inte längre tillräckligt med en IT-infrastruktur som "bara fungerar". Du behöver en lösning som är optimerad för att möta dina specifika mål och skalbar nog att växa med ditt företag. Det är här ITSM och Zitac kan göra en avgörande skillnad.

→ Vad är ITSM

För oss är IT Servic Management inte bara en teknologilösning, det är en affärsstrategi. Det handlar om att samordna alla dina IT-resurser, processer och aktiviteter på ett sådant sätt att de stödjer och driver dina affärsmål. Från att optimera kundservice till att förbättra interna arbetsflöden, ITSM är nyckeln till en mer effektiv, skalbar och hållbar verksamhet.

 

→ Varför är ITSM viktigt?

ITSM inte längre en specialiserad nisch, utan en grundläggande del av varje framgångsrik verksamhet. Det handlar inte bara om att hålla IT-systemen igång utan om att integrera och optimera dessa system för att skapa affärsvärde och konkurrensfördelar. ITSM är ryggraden i en effektiv organisation, möjliggörande för en förstklassig kundupplevelse och omvandlande av IT-kostnader till investeringar som driver företaget framåt. Genom att implementera en genomarbetad ITSM-strategi kan företag inte bara reagera snabbare på marknadsförändringar utan också vara proaktiva i att skapa nya möjligheter.

Upptäck hur du skalar ditt ITSM system till flera delar av organisationen

Vad kan Zitac göra för er?

Som en ledande expert inom ITSM, erbjuder Zitac en helhetslösning som tar hänsyn till ditt företags unika behov och utmaningar. Från att utvärdera mognadsnivån på dina nuvarande IT-processer till att implementera skräddarsydda lösningar, är vi din partner genom hela resan. Vi hjälper dig att omvandla din IT-infrastruktur från en operativ nödvändighet till en strategisk fördel.

Lägg grunden för din ITSM-strategi

Innan du kan navigera framåt, måste du veta var du står. Vår analys och förstudie ger dig en djupgående insikt i din nuvarande IT-infrastruktur, processer och arbetsflöden. Vi utvärderar hur mogna dina IT-processer är och hjälper dig att identifiera din ambitionsnivå. Genom att skapa en gemensam bild och förståelse för ditt företags unika behov och mål, kan vi hjälpa dig att fatta välgrundade beslut om vilka förändringar som behöver göras—vare sig det gäller att förbättra, ta bort eller lägga till komponenter i din IT-strategi.

konsult_experis

Rätt verktyg, processer och kompetens

När processerna inte uppfyller era förväntningar eller verktyg och processer inte harmoniserar är det dags att agera. Vår detaljstudie går igenom allt från processanalys och verktygssynkronisering till organisationsstruktur och kompetensbedömning. Vi hjälper er att klargöra roller, befogenheter och processdokumentationens syfte. Resultatet är en handlingsplan som inte bara adresserar era nuvarande problem men också förbereder er för framtida framgång.

Skapa förutsättning för kvalitét över tid

Att ha en ITSM-strategi är en sak, att kontinuerligt förädla och förvalta den är en annan. Vi hjälper dig att utvärdera och tolka data från ditt ITSM-system för att säkerställa att det är i linje med dina övergripande affärsmål. Vi identifierar de nyckelpersoner som äger och ansvarar för olika delar av ditt ITSM-landskap och skapar en kultur av ständig förbättring. Vi ser till att du har rätt information av rätt kvalitet för att fatta välgrundade beslut. Dessutom kartlägger vi vilka som producerar och konsumerar ITSM-relaterad information inom din organisation för att optimera informationsflödet.

Kundcase

Capio - Investeringen i ESM har gett otroliga skalmöjligheter på kort tid

"Zitac har hjälpt oss med en effektiv och enhetlig Enterprise Service Management lösning" - Jack Langgaard | Capio

Enterprise Service Management

Stöd för er verksamhets interna och externa digitala flöden

Letar du efter en partner med gedigen erfarenhet inom automation och digitalisering? Zitac har länge fokuserat på dessa områden och använder nu denna expertis för att erbjuda paketerade tjänster inom ITSM. Varje paket är skapat utifrån verkliga lösningar som vi framgångsrikt har implementerat hos tidigare kunder. Detta gör det enkelt för dig att snabbt adressera dina mest akuta behov, samtidigt som du lägger en solid grund för framtiden.

Tjänst

Customer Service Management

Korta ner väntetider och effektivisera serviceprocesser genom att eliminera behovet av manuellt arbete. 

Tjänst

HR processer

Zitac har hjälpt många organisationer med att bygga automation kring processer runt den anställde.

Tjänst

Remote control

Låt Zitac hjälpa dig med systemstöd för att supportera alla medarbetare oavsett system, enhet, plats och språk.

Tjänst

Enterprise Service Management

Vi hjälper dig ta ditt ITSM system eller ärehanteringssystem till att skalas upp i organisationen och användas på många andra delar av verksamheten

IT Service Management Assessment

Står ni i startgroparna att införa Self-service för användarna men vet inte vart ni ska börja? Vill ni öka graden av automation men vet inte hur det går till? Har ni svårt att komma vidare med ert ITSM eller ESM projekt? Vi hjälper er ta första steget med vår workshop.

Workshop
Workshop

Produkter vi använder oss av

Zendesk

Zendesks ärendehanteringsystem gör det enkelt för er att leverera kundservice i toppklass. Möt era kunder i flera kanaler via omnichannel, förse er verksamhet med rätt data och se till att ni får nöjda kunder & medarbetare.

Zervicepoint

Oavsett om tidsbristen beror på dålig datakvalitet eller frustration över ineffektiva verksamhetsprocesser i ditt dagliga arbete, så kan Zervicepoints digitala plattform automatisera och förenkla. På så vis kan du koncentrera dig på vad som verkligen är viktigt för din verksamhet.

Ivanti

Ivanti's plattform är nyckeln till en modern arbetsplats, där den integrerar och automatiserar IT-processer för att skapa en sömlös, säker och effektiv användarupplevelse över alla enheter.

Licenser

Köp era licenser via oss så garanterar vi att ni får en hel del kunskapsutbyte och erfarenhet på köpet.

Implementation

Låt oss korta ner startsträckan från köp tills ni går live. Som implementationspartner ser vi till att ni får en så bra start med ert system som möjligt.

Konsultation

Zitac kan erbjuda dig några av marknadens vassaste konsulter när behov uppstår. Vi är lyhörda och skräddarsyr uppdragen efter era önskemål.

Fler tjänster inom Enterprise Service Management

Sårbarhetsscan

När gjorde ni senast en sårbarhetsscanning? Zitac utför en analys av er in- och utgående nätverkstrafik. Analysen resulterar i en rapport som kan påvisa bland annat intrångsförsök, vilken typ av trafik era användare nyttjar samt vilka host:ar som använder mest trafik.
Läs mer här

Wifi Site Survey

Känns ert wifi trögt eller upplever ni andra störningar? Zitac är ett företag med spetskompetens inom trådlös kommunikation, vi erbjuder en oberoende wifi survey som kan hjälpa er att hitta orsaken till problemen och därefter föreslå förbättringar för att ni skall få ett optimalt wifi.

24/7 SOC support

Zitac Security Operations Center erbjuder kunder en effektiv cybersäkerhetsmiljö med proaktiv övervakning (NOC), analys av externa hot samt möjlighet till konfiguration av kritiska system dygnet runt.
Läs mer här 

Ready for Your Favorite Plugins

Our themes are compatible with all the major you know, love, and rely on. Page Builder, WooCommerce, and Jetpack, just to name a few.

High Quality, Vetted, Secure Code

Based on the benchmark Underscores starter theme, our theme code is thoroughly vetted and secure.

SEO Optimized

Our code meets the latest SEO standards giving your site the best chance of ranking well.

”Zitac är duktiga på att lyssna in, förstår oss och är snabba på konkreta lösningar. Ni kommer på de bästa lösningarna åt oss – så att vi istället kan fokusera på våra användare”

Anna Södling, Senior ITSM Specialist, Geely Business Center

Eventkalendern

Kommande event

Våra seminarier och workshops är till för att ni skall få bättre insikt i våra tekniska lösningar. På våra event utgår vi från hur och varför ni kan använda våra leverantörers produkter, hur andra har gjort och vad som vi sett fungerar bra i verkligheten.

Workshops är utbildning ”light”. Det här är ett bra tillfälle att få djupare teknisk information om hur produkterna fungera och ofta testa själv. Missa inte detta om du verkligen vill veta hur det fungerar.

Onify

Onify - Ditt interna Google Webinar

Bemästra sök med ditt interna Google. Lär dig hur enkelt det är att hantera din data mellan olika system i ett och samma gränssnitt.

Läs mer

Artiklar från våra konsulter

Inför upphandling av ITSM

Det finns många saker som kan vara bra att veta inför upphandling av ITSM (Information Technology Service Management). Här delar våra ITSM experter några tips på vad som kan vara bra att tänka på inför en upphandling

Så lyckas du med ”Shift left” i din supportorganisation!

Brottas du med för långa ledtider på incidenter och problem? Lägger dina specialister för mycket tid på att lösa incidenter och problem? Vi går igenom hur ni kan arbeta smart för att ligga steget före och utveckla er It miljö med shift left principen.

Tre fördelar med Enterprise Service Management

Vad är egentligen ett Enterprise Service Management system? Och vad är fördelarna med att skala upp sin ITSM lösning och gå utanför vanlig IT? I denna artikel benar vi ut vad skillnaden är mellan ITSM och ESM samt ger ett par exempel på när en ESM lösning lönar sig i organisationen.

Zitacs Service Management experter

Stärk upp med marknadens vassaste konsulter

Om ni är i behov av att resursförstärka ett projekt eller behöver en konsult eller ett team som kan stötta er under en tidsbestämd period, så erbjuder vi marknadens mest kompetenta konsulter inom Service Management. Oavsett om ni är i behov av tekniskt kompetenta resurskonsulter eller framåtlutade projekt- och förändringsledare med högsta kompetens så är ni varmt välkomna att ta kontakt för förfrågan.

Våra experter

Vi lär känna Klara Stadenfeldt

Klara tillhör ITSM teamet här på Zitac och arbetar som projektledare och IT-konsult med fokus på Zendesk.

Våra experter

Vi lär känna Timothy Risby

Timothy jobbar som IT Service Management-konsult och utgår från vårt kontor i Malmö.

Kontakta oss.
Vi blir glada om du hör av dig!

Skriv i dina uppgifter så kontaktar vi dig eller hör av dig till Ebba +46313502208 ebba.isacsson@zitac.se