Zitac hjälper er med Enterprise Service Management
Zitac hjälper organisationer att införa och utveckla Enterprise Service Management (ESM) – där samma struktur och plattform används för service i hela organisationen.
- analysera och förbättra serviceprocesser
- införa och utveckla ITSM-plattformar
- automatisera serviceflöden
- skapa integrationer mellan system
- etablera struktur och governance för serviceleverans
Målet är en mer effektiv och transparent serviceorganisation – både inom IT och i resten av verksamheten.
Prata med oss om ESM
Vill du diskutera hur Enterprise Service Management kan fungera i er organisation?
Kontakta ossVad är Enterprise Service Management
Enterprise Service Management handlar om att använda etablerade ITSM-principer för fler verksamhetsområden än IT. Det innebär exempelvis att:
- ärendehantering används även av HR och ekonomi
- servicekataloger definierar vilka tjänster organisationen levererar
- automatiserade arbetsflöden ersätter manuella processer
- organisationen får bättre insyn i hur service levereras
Enterprise Service Management bygger ofta på samma plattform som används för IT Service Management, vilket gör det möjligt att samla flera funktioner i ett gemensamt system.
Skillnaden mellan ITSM och Enterprise Service Management
IT Service Management och Enterprise Service Management bygger på samma principer, men skiljer sig i omfattning.
| IT Service Management | Enterprise Service Management |
|---|---|
| Fokus på IT-support | Fokus på hela organisationens service |
| Incidenter och IT-ärenden | Alla typer av serviceförfrågningar |
| IT-team hanterar ärenden | Flera avdelningar arbetar i samma plattform |
| IT-processer | Organisationsövergripande serviceprocesser |
För många organisationer är Enterprise Service Management ett naturligt nästa steg efter att ITSM har etablerats.
Att införa Enterprise Service Management
Enterprise Service Management handlar inte bara om teknik, utan också om arbetssätt, struktur och processer. Ofta sker införandet stegvis, där organisationen först skapar överblick och därefter standardiserar och automatiserar.
1. Kartlägg processerna
Börja med att förstå vilka serviceprocesser som finns i organisationen idag, hur de fungerar och var det finns flaskhalsar, manuella moment eller otydliga arbetssätt.
2. Identifiera fler områden
Nästa steg är att se vilka delar av verksamheten utanför IT som har störst nytta av en gemensam plattform. Ofta är HR eller interna servicefunktioner naturliga startpunkter.
3. Standardisera hanteringen
Gemensamma strukturer för ärenden, kategorisering och prioritering gör det möjligt att skapa en mer enhetlig, tydlig och effektiv serviceleverans i hela organisationen.
4. Automatisera flöden
När processerna är definierade kan arbetsflöden automatiseras. Det minskar manuellt arbete, ökar förutsägbarheten och gör serviceprocesserna enklare att följa upp och förbättra.
På Zitac arbetar vi ofta tillsammans med organisationer i de tidiga stegen – där struktur, processkartläggning och planering lägger grunden för ett lyckat införande av Enterprise Service Management och automation.
Läs mer om Business ITPlattformar för Enterprise Service Management
De flesta organisationer använder en etablerad ITSM-plattform som grund för Enterprise Service Management. Moderna plattformar kan stödja flera verksamhetsområden i samma system och samtidigt erbjuda funktioner som servicekataloger, ärendehantering, kunskapsdatabaser, automatiserade arbetsflöden och integrationsmöjligheter.
HaloITSM
HaloITSM är en modern ITSM-plattform som gör det möjligt att hantera serviceprocesser för flera delar av organisationen i ett gemensamt system. Plattformen stödjer både IT Service Management och Enterprise Service Management.
Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti Neurons for ITSM är en etablerad plattform för att strukturera, automatisera och utveckla serviceprocesser i organisationer. Den används ofta som grund för att bygga upp Enterprise Service Management.
Kundcase
Capio satsar på Enterprise Service Management
"Zitac har hjälpt oss med en effektiv och enhetlig Enterprise Service Management lösning"
Jack Langgaard, Service Desk Manager, Capio
Läs hela kundcaset
Därför väljer organisationer Zitac
Zitac kombinerar teknisk kompetens med erfarenhet av att skapa struktur, förbättra serviceprocesser och utveckla plattformar som fungerar i praktiken. Vi hjälper organisationer att ta ett helhetsgrepp om serviceleveransen – från analys och planering till implementation och vidareutveckling.
- Stort team med bred erfarenhet av ITSM, automation och verksamhetsnära IT
- Stöd i både struktur, governance och plattformsutveckling
- Strukturerad och erfaren implementationspartner som utmanar dig att ta nästa steg
- Stark renommé med många positiva kundreferenser. Vi tror på långsiktiga partnerskap
Certifierad kvalitet och informationssäkerhet
Våra certifieringar visar att vi arbetar strukturerat med kvalitet, informationssäkerhet och hållbarhet – viktiga delar för organisationer som ställer höga krav på sin partner.
Blogginlägg
Vill du arbeta med en IT-partner i framkant?
Kontakta oss.
Skriv i dina uppgifter så kontaktar vi dig eller hör av dig till Sofia +46 72-300 12 66 Sofia.Zetterling@zitac.se