Hur Decisions kompletterar Guidewire i försäkringsbolag

Guidewire är ett väl etablerat kärnsystem inom försäkringsbranschen och används av många försäkringsbolag för att hantera centrala delar av verksamheten, såsom skadehantering, försäkringsadministration och fakturering. Systemet är robust, skalbart och anpassat för komplexa affärsflöden. Samtidigt upplever många organisationer att verkligheten runt omkring kärnsystemet har blivit allt mer komplex.

Det handlar sällan om att Guidewire inte räcker till, utan snarare om att alla processer, regler och undantag inte på ett naturligt sätt hör hemma i ett kärnsystem. I takt med ökade regulatoriska krav, fler integrationer och högre förväntningar på automatisering uppstår behovet av ett kompletterande lager. Det är här Decisions kommer in i bilden.

När Guidewire inte är hela lösningen

I många försäkringsbolag byggs affärslogik direkt i Guidewire. Det fungerar bra så länge processerna är stabila och förändringstakten är låg. Men när regelverk justeras, nya produkter lanseras eller skadeflöden behöver anpassas, blir förändringar ofta tidskrävande. Kodändringar kräver planering, testning och releasefönster, vilket i sin tur gör att verksamheten får vänta på IT.

Resultatet blir ofta manuella lösningar vid sidan av systemet. Handläggare behöver ta beslut som egentligen skulle kunna automatiseras, eller så byggs tillfälliga lösningar som med tiden blir permanenta. Det skapar ineffektivitet, ökar risken för fel och gör det svårare att få en tydlig överblick över hur beslut faktiskt fattas.

Decisions – ett kompletterande lager för beslut och processer

Decisions är en no-code-plattform som är framtagen för att hantera just den typen av utmaningar. Plattformen används för att modellera beslutslogik, orkestrera processer och automatisera flöden mellan olika system. För försäkringsbolag innebär det att komplexa regler och processer kan hanteras utanför Guidewire, utan att man tappar kontroll eller spårbarhet.

I stället för att bygga in all logik i kärnsystemet kan Decisions fungera som ett lager runt omkring. Guidewire fortsätter att vara navet för försäkringsdata och transaktioner, medan Decisions ansvarar för hur och när beslut fattas, vilka flöden som ska triggas och hur undantag ska hanteras.

Så samverkar Decisions och Guidewire

När Decisions integreras med Guidewire skapas en tydlig ansvarsfördelning mellan systemen. Guidewire levererar den information som behövs, till exempel kring ett skadeärende, medan Decisions använder informationen för att fatta beslut baserat på definierade affärsregler. Resultatet skickas sedan tillbaka till Guidewire som en del av det fortsatta flödet.

Detta gör det möjligt att samla all beslutslogik på ett ställe, vilket i sin tur gör den lättare att förstå, justera och följa upp. Eftersom Decisions är no-code kan förändringar ofta göras betydligt snabbare än vid traditionell utveckling, och verksamheten får större möjlighet att påverka hur processerna ser ut.

Exempel från skadehantering

Skadehantering är ett område där samspelet mellan Guidewire och Decisions ofta ger tydlig effekt. En stor andel skadeärenden följer relativt enkla mönster och lämpar sig väl för automatiserade beslut. Samtidigt finns det alltid undantag som kräver manuell bedömning.

Med Decisions kan försäkringsbolag definiera regler för vilka ärenden som kan hanteras automatiskt och vilka som ska eskaleras till handläggare. Plattformen kan även väga in information från externa källor och tidigare historik för att fatta mer välgrundade beslut. Det leder till kortare handläggningstider för enkla ärenden, samtidigt som handläggarna kan fokusera på de mer komplexa fallen.

Förändring utan att störa kärnsystemet

En av de största fördelarna med att komplettera Guidewire med Decisions är möjligheten att förändra utan att störa kärnsystemet. När regelverk ändras eller nya affärsregler behöver införas kan justeringar göras i Decisions utan att påverka Guidewires grundkonfiguration. Det minskar risken vid förändringar och gör det enklare att arbeta iterativt.

På sikt skapar detta en mer flexibel IT-arkitektur där försäkringsbolaget inte behöver välja mellan stabilitet och förändringsförmåga, utan kan få båda.

Zitacs roll i helheten

Zitac hjälper försäkringsbolag att identifiera var Decisions gör störst nytta i samspelet med Guidewire. Det handlar ofta om att börja i liten skala, till exempel med en del av skadeprocessen, och sedan bygga vidare när nyttan blir tydlig. Genom erfarenhet av både automation och verksamhetsnära processutveckling säkerställer Zitac att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i organisationen.

Guidewire är och förblir ett starkt kärnsystem för försäkringsbolag. Men i en vardag som präglas av ökande komplexitet, snabba förändringar och höga krav på effektivitet behövs ofta ett kompletterande lager för beslut och processer. Decisions fyller den rollen genom att erbjuda ett flexibelt, spårbart och verksamhetsnära sätt att hantera affärslogik och automation.

Tillsammans skapar Guidewire och Decisions en stabil grund för framtidens försäkringsprocesser.