Daniel Sundler • Publicerad 26 November 2025Digital Operational Resilience Act (DORA) innebär ett skifte i hur försäkringsbolag måste arbeta med IT-risk, processkontroll och operativ motståndskraft. Från och med införandet ställs tydliga krav på att organisationer inte bara ska förebygga incidenter, utan också kunna visa hur de upptäcker, hanterar och återhämtar sig från störningar i sina digitala processer.
För många försäkringsbolag möter dessa krav en verklighet där arbetsflöden fortfarande är manuella, systemlandskapet fragmenterat och dokumentationen spridd över flera plattformar. Intervjuer genomförda inom branschen visar att regelverk som GDPR, Solvens II och DORA upplevs som komplexa och resurskrävande – särskilt när uppföljning sker i Excel och checklistor utan tydlig koppling till faktiska beslut och processer
Vad innebär DORA konkret för försäkringsbolag?
Strukturerad hantering av IT-risker
Organisationen måste kunna identifiera, dokumentera och följa upp IT-risker på ett enhetligt och spårbart sätt.
Kontinuerlig övervakning och rapportering
Förmåga att löpande följa upp incidenter, avvikelser och efterlevnad – inte bara vid revision.
Spårbarhet i beslut och förändringar
Tydlig historik över vem som fattat beslut, när det gjordes och utifrån vilken regel eller logik.
Kontroll över tredjepartsleverantörer
Möjlighet att följa upp, dokumentera och styra risk kopplad till outsourcade IT-tjänster och leverantörer.
Snabb återställning av kritiska processer
Säkerställa att verksamhetskritiska flöden kan återstartas effektivt vid incidenter eller driftstörningar.
Frågor DORA kräver svar på
Här uppstår ofta ett glapp mellan vad regelverket kräver och vad organisationens befintliga systemstöd möjliggör.
Fragmenterade system försvårar DORA-efterlevnad
En återkommande insikt från intervjuer är att handläggare och beslutsfattare arbetar i upp till 7–9 parallella system, ofta utan fungerande integrationer. Det leder till dubbelregistrering, ineffektivitet och ökad risk för fel.
I ett DORA-perspektiv innebär detta att:
- Spårbarhet blir svår att säkerställa
- Revision kräver manuellt arbete
- Processlogik inte är transparent
- Dokumentation saknar koppling till operativa beslut
Det gör compliance till en tung administrativ börda snarare än en integrerad del av verksamheten.
Decisions - ett verksamhetsnära beslutsstöd för DORA
Decisions är en no-code-plattform som gör det möjligt att modellera, styra och följa upp regelstyrda processer på ett visuellt och strukturerat sätt. För försäkringsbolag innebär det ett konkret stöd i arbetet med att operationalisera DORA.
Visualisering av beslutsflöden
Beslutsflöden kopplas tydligt till regelverk, vilket gör det enklare att förstå hur DORA-krav omsätts i praktiken.
Automatisk loggning & versionshistorik
Alla förändringar loggas automatiskt med tydlig historik – avgörande för intern kontroll och revision.
Spårbarhet i beslut och ansvar
Full insyn i vem som fattat beslut, när det gjordes och vilken logik som låg till grund.
Regelkonfigurering utan IT-beroende
Verksamheten kan själva justera regler och flöden utan långa ledtider eller beroende av utvecklare.
Realtidsinsyn i processstatus
Överblick över avvikelser, flaskhalsar och status i realtid möjliggör snabbare åtgärder och bättre styrning.
Beslutsfattare i försäkringsbranschen uttrycker ett tydligt behov av notiser, flaggning och överblick när något avviker från regelverket, samt ett gemensamt gränssnitt för risk- och processuppföljning. Ett behov Decisions kan tillfredställa på ett mycket effektivt sätt.
DORA i praktiken - Från teori till styrbara processer
Med Decisions kan försäkringsbolag gå från reaktiv regelefterlevnad till proaktiv styrning. I stället för att “bocka av” DORA-krav i separata system, integreras regelverket direkt i processflöden som:
- Skadehantering
- Underwriting
- Produktgodkännande
- Leverantörsuppföljning
- Intern riskkontroll
Varje beslut blir dokumenterat, spårbart och kopplat till aktuell regelversion. Det skapar trygghet vid granskning och förenklar arbetet för både verksamhet och compliancefunktion.
Compliance-kostnad till affärsnytta
Intervjuer inom försäkringsbranschen visar att organisationer efterfrågar lösningar som inte bara uppfyller regulatoriska krav, utan också frigör tid, minskar manuellt arbete och skapar bättre beslutsstöd .
Genom att strukturera beslutsflöden och minska beroendet av manuella moment kan försäkringsbolag uppnå:
→ Kortare ledtider i skadeärenden
→ Minskad risk för felbedömningar
→ Ökad transparens mot ledning och revision
→ Snabbare anpassning vid regeländringar
→ Starkare kundupplevelse genom tydligare processer
Detta gör DORA till en katalysator för effektivisering snarare än enbart en kostnadspost.
Verksamhetsnära IT som stärker affären
Ett återkommande behov hos respondenter är att affärssidan vill kunna påverka och utveckla processer utan att alltid gå via IT. Långa feedbackloopar och tekniskt beroende bromsar utveckling och försvårar anpassning till nya krav .
Decisions stärker verksamheten genom att ge kontroll över processlogik och regelhantering direkt till affärssidan – samtidigt som IT bibehåller strukturell kontroll. Resultatet blir snabbare förändringstakt, ökad flexibilitet och bättre förutsättningar att möta både DORA och framtida regelverk.
DORA och framtidens försäkringsbolag
Försäkringsbranschen står inför ökande krav på transparens, digitalisering och operativ stabilitet. Kombinationen av regeltryck och kundernas förväntningar på snabbare processer gör behovet av smartere beslutsstöd tydligt.
DORA tydliggör att operativ motståndskraft inte är en isolerad IT-fråga – det är en verksamhetskritisk funktion som kräver samspel mellan teknik, process och organisation.
Med Decisions får försäkringsbolag ett verktyg som gör regelverk hanterbara i praktiken, samtidigt som det bidrar till en mer effektiv, spårbar och affärsnära verksamhet.
Daniel Sundler
Key Account Manager
