Business IT - Utgångspunkt för förändring

Utgångspunkt för förändring

  • Otydliga processer

    Vi vet att något inte fungerar optimalt i våra IT-processer – men var börjar vi?

  • Brist på tid och resurser

    Vi vet vad som borde göras, men saknar bandbredden att driva förändringen.

  • IT hänger inte med affären

    Vi levererar IT-tjänster varje dag – men hur kopplar vi dem till verksamhetens mål?

Så hjälper vi dig med Business IT

Zitacs hjälper dig att skapa struktur, tydlighet och långsiktig planering i din IT-verksamhet. Vi kombinerar strategiskt perspektiv med praktiskt stöd
– från workshop till genomförande.

  • Nulägesanalys

    Få en tydlig bild av hur ert ITSM-landskap ser ut – processer, roller, verktyg och mognadsnivå. Perfekt inför förändringar, nya ansvarsområden eller införandet av en ny process.

  • Strategisk rådgivning

    Tillsammans sätter vi mål och prioriteringar. Vi hjälper er se helheten och skapa en plan för hur IT ska stödja verksamheten – både idag och på sikt.

  • Resurskonsulter inom ITSM

    Behöver ni stärka upp en roll under en period? Våra konsulter kan axla roller som processägare, kravställare eller rådgivare, oavsett om det handlar om struktur, uppföljning eller förändringsledning.

  • Rådgivare & expertstöd

    Ibland behövs bara ett bollplank. Vi erbjuder stöd till processägare, tjänsteägare och IT-ledning som vill ta nästa steg i sitt förbättringsarbete – alltid med fokus på mätbar nytta.

  • Utbildningar i praktisk ITSM

    Vi tror på ”hands-on” lärande. Våra utbildningar hjälper team att omsätta ITIL-principer i vardagen – med praktiska exempel, övningar och scenarion från verkligheten.

  • Workshops & förstudier

    Snabba, fokuserade insatser som leder till konkreta planer. Från en halvdags workshop till längre projektstöd – du väljer omfattningen.

Vi gick från ett spretigt arbetssätt där mycket var personberoende, till en tydligare struktur med processer som faktiskt passar Julas behov. Arbetet har gjort att vi ser nyttan av ett mer organiserat och långsiktigt arbetssätt.

Patrik Fredlund, Head of IT Operations Jula

Det ska vara lätt att göra rätt

Så här arbetar vi

Vårt arbetssätt bygger på erfarenhet, struktur och pragmatism.

Vi inspireras av ITIL och ITSM – men vi är alltid oberoende av system och teorier. I stället fokuserar vi på vad som faktiskt fungerar i er verklighet.

→ Vi utgår alltid från verksamhetens behov

→ Vi kombinerar struktur, process och kultur

→ Vi arbetar inspirerat av ITIL v4 och principer som:

  • 4 Dimensions of ITSM
  • Continual Improvement Model
  • Incident, Change & Problem Management

ITSM

Ramverk för hantering och leverans av IT-tjänster

  • Praktiskt ramverk för hantering av IT-tjänster
  • Helhetstänk vid tjänsteleverans (incident, förändring, problem, SLA m.m.)
  • Projektledning i linje med affärsmål

Dokumentation:

  • Tjänstekataloger
  • Incident-/problemregister
  • Ändrings-/releaseplaner
  • SLA/OLA/UC-avtal
  • Kunskapsbas

ITSM = Vad du hanterar och levererar IT-tjänster

ITIL

Riktlinje för bästa praxis inom ITSM

  • Bibliotek med bästa praxis inom ITSM
  • Definierar hur ITSM-processer ska utformas och förbättras
  • Stödjer projektledning med standardiserade metoder

Dokumentation:

  • Processdesigndokument
  • RACI-matris
  • Planer för kontinuerlig tjänsteförbättring (CSI)
  • Styrnings- och efterlevnadsdokument
  • Mätvärden och KPI-rapporter

ITIL = Ramverk för bästa praxis för hur du gör det

1-dagsutbildning inom ITSM / Business IT

Implementera Change Enablement – process, roller & verktyg

Få kontroll på förändringar – utan att stoppa verksamheten.

Upplever ni att förändringar sker ad hoc, att incidenter dyker upp efter release eller att ingen riktigt har helhetsbilden? I den här utbildningen går vi igenom hur Change Enablement kan bli en naturlig och värdeskapande del av er dagliga IT-verksamhet.

Vi blandar teori med praktiska exempel, diskussioner och lärdomar från verkliga ITSM-uppdrag – så att du kan börja arbeta annorlunda direkt efter kursen.

Anmäl intresse

Vanliga frågor om Business IT

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna vi får kring Business IT och hur vi arbetar. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vad innebär Business IT hos Zitac?
Business IT handlar om att göra IT till en strategisk del av verksamheten – inte bara en stödfunktion. Vi hjälper er att skapa struktur, tydliga processer och ett arbetssätt där IT bidrar till affärsnytta, prioriteringar och långsiktig utveckling.
När är Business IT rätt för vår organisation?
Tjänsten passar organisationer som upplever att IT-arbetet är spretigt, personberoende eller inte fullt ut är kopplat till verksamhetens mål. Om ni vill gå från reaktiv drift till ett mer proaktivt och strategiskt IT-arbete är Business IT ett bra nästa steg.
Hur arbetar Zitac inom Business IT?
Vi kombinerar strategisk rådgivning med praktiskt stöd. Det kan innebära nulägesanalys, prioritering av insatser, stöd i förändringsledning, utveckling av ITSM-processer samt implementering och förankring i organisationen.
Hur kommer vi igång?
Vi börjar alltid med att förstå er verksamhet, era behov och er nuvarande IT-mognad. Därefter föreslår vi en tydlig väg framåt – från konkreta förbättringsinsatser till ett mer långsiktigt samarbete.

Vi är ISO-certifierade

✓
Kvalitet
ISO 9001
✓
Miljö
ISO 14001
✓
Informationssäkerhet
ISO 27001
Kundcase
Jula

Från personberoende till processdrivet

Jula befinner sig i en expansiv fas med målet att fördubbla omsättningen. För att klara detta ställer bolaget högre krav på sin IT-organisation och behöver gå från ett personberoende arbetssätt till en strukturerad, processdriven IT-verksamhet. Zitac gick in som partner och hjälpte till att bygga tydliga roller, dokumenterade processer och ett hållbart arbetssätt. Resultatet är en IT-organisation som står stadigare, arbetssätten som används fått tydligare struktur och förändringen ses som en kulturresa – inte bara ett tekniskt projekt.

Business IT

Boka ett möte med Zitac

Fyll i dina kontaktuppgifter i formuläret så tar Sofia kontakt med dig.