1-dagsutbildning inom ITSM / Business IT

Implementera Change Enablement – process, roller & verktyg

Få kontroll på förändringar – utan att stoppa verksamheten.

Upplever ni att förändringar sker ad hoc, att incidenter dyker upp efter release eller att ingen riktigt har helhetsbilden? I den här utbildningen går vi igenom hur Change Enablement kan bli en naturlig och värdeskapande del av er dagliga IT-verksamhet.

Vi blandar teori med praktiska exempel, diskussioner och lärdomar från verkliga ITSM-uppdrag – så att du kan börja arbeta annorlunda direkt efter kursen.

Anmäl intresse

Om utbildningen

Praktiskt inriktad kurs med fokus på hur du implementerar och vidareutvecklar Change Enablement i en IT-organisation, oavsett verktyg.

Efter kursen

Du har en tydlig bild av process, roller och verktygsstöd – och vet vilka steg ni kan ta direkt för att förbättra er change-hantering.

Upplägg

En heldag (09.00–16.00) med genomgångar, gruppdiskussioner och praktiska övningar kopplade till din egen verksamhet.

Kursansvarig

Kursansvarig

Lena Bengtsson

Senior ITSM-konsult & utbildare

Lena har lång erfarenhet av att arbeta med IT Service Management, processutveckling och förändringsledning inom både offentliga och privata organisationer. Hon hjälper verksamheter att skapa strukturerade, hållbara och verksamhetsnära change-processer med fokus på nytta, kvalitet och förutsägbarhet.

Kursinnehåll

Under dagen går vi igenom bland annat:

Process, arbetssätt och roller

Vi börjar med grunderna för modern Change Enablement och hur processen hänger ihop med övriga ITSM-områden.

  • Vad innebär Change Enablement i praktiken?
  • Exempel på ändamålsenliga processflöden
  • Roller och ansvar – vem gör vad och när?
  • Hur du får med verksamhet, IT och leverantörer
Syfte och mål med Change Enablement

Vi tittar på varför Change finns – och hur du kopplar arbetet till affärsnytta och riskreducering.

  • Kontroll vs. tempo – hitta rätt balans
  • Minska antalet incidenter kopplade till förändringar
  • Skapa lärande genom uppföljning och mätetal
  • Koppling till IT-strategi och verksamhetsmål
Verktygsstöd och ITSM-plattform

Hur får du verktyget att stödja processen – istället för tvärtom?

  • Vanliga byggstenar i ITSM-verktyg (ex. Ivanti, Halo)
  • Typiska fält, vyer och arbetsflöden för Change
  • Automatisering, notifieringar och integrationer
  • Vanliga fallgropar vid implementering
CAB – Change Advisory Board i praktiken

CAB ska skapa nytta, inte bara fler möten. Vi går igenom hur du gör.

  • När behövs CAB – och när behövs det inte?
  • Hur du strukturerar möten och beslutsunderlag
  • Exempel på policy och beslutsnivåer
  • Hur CAB kan bidra till lärande och proaktivitet
Från teori till vardag

Vi kopplar allt till din verklighet och tar fram konkreta nästa steg.

  • Case och exempel från deltagarnas egna organisationer
  • Hur du kan starta eller vidareutveckla ert change-arbete
  • Prioriteringslista för första 3–6 månaderna

Målgrupp & förkunskaper

Utbildningen riktar sig till dig som arbetar med eller påverkas av förändringar inom IT, exempelvis:

Change Manager Processägare inom ITSM IT Service Manager IT-chef / IT-ledare Systemansvarig Driftorganisation ITSM-konsult

Grundläggande förståelse för IT-verksamhet och hur förändringar påverkar drift är en fördel, men inga formella förkunskapskrav finns.

Det här får du med dig

  • En tydlig och praktisk bild av modern Change Enablement
  • Konkreta förslag på hur ni kan förbättra er change-process
  • Stöd för att definiera roller, ansvar och beslutsvägar
  • Tips på hur ni använder ert ITSM-verktyg mer effektivt
  • Underlag för att ta nästa steg i ert förbättringsarbete

Anmälan & nästa steg

Fyll i formuläret nedan så återkommer vi med bekräftelse, datum och praktisk information. Är ni flera deltagare eller vill ha en företagsintern variant? Skriv det i meddelandefältet så kontaktar vi dig.

Har du frågor innan du anmäler dig? Kontakta oss via info@zitac.se.