Halo positioneras som Challenger av Gartner®

När organisationer väljer ITSM-plattform behövs fler perspektiv än en funktionslista och en väl genomförd demo. Lösningen ska fungera med verkliga processer, integrationer, krav på styrning och en förvaltning som håller över tid. Gartners rapport tillför ett externt perspektiv till den utvärderingen.

Halo tar plats i Gartners marknadsbild

I 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms positioneras Halo som Challenger. Rapporten utvärderar leverantörer på en definierad marknad och ger beslutsfattare ett strukturerat underlag för att förstå hur olika aktörer positioneras.

För Halo innebär inkluderingen att plattformen nu bedöms inom samma etablerade analysram som andra globala ITSM-aktörer. Det ligger också i linje med den utveckling vi ser hos Zitac: fler organisationer söker ett modernt alternativ som kombinerar djup ITSM-funktionalitet med större flexibilitet och en mer hanterbar väg från implementation till löpande utveckling.

Vad betyder det för organisationer som utvärderar ITSM?

Den mest praktiska betydelsen är att Halo blir lättare att sätta in i ett större marknadssammanhang. För en organisation som jämför plattformar kan rapporten hjälpa till att formulera bättre frågor, synliggöra olika leverantörers inriktning och skapa en gemensam referenspunkt mellan IT, verksamhet, inköp och ledning.

Men rapporten svarar inte ensam på vilken lösning som är rätt. Den bedömningen behöver också omfatta:

• hur väl plattformen stödjer era prioriterade processer och tjänster;
• vilka integrationer, datakällor och migreringsbehov som finns;
• hur lösningen ska styras, förvaltas och utvecklas efter go-live;
• vilken kompetens och kapacitet som krävs internt och hos partnern;
• hur snabbt en första release kan skapa mätbar nytta.

Vad betyder det för Zitac som Halo-partner?

För Zitac bekräftar positioneringen att Halo är en relevant plattform i diskussionen om framtidens ITSM. Det är betydelsefullt när vi möter kunder som vill modernisera sin serviceleverans eller lämna en plattform som blivit för tung, dyr eller svår att vidareutveckla.

Samtidigt förändrar en analytikerpositionering inte vad som krävs för att lyckas. Tekniken behöver omsättas till tydliga prioriteringar, hållbara processer, rätt datakvalitet och ett införande som organisationen kan ta ägarskap över. Där ligger Zitacs roll: att hjälpa kunder att gå från marknadsanalys och produktval till en lösning som fungerar i vardagen.

Som officiell Halo-partner i Norden stöttar Zitac hela resan, från rådgivning och förstudie till licenser, implementation, migrering, utbildning och långsiktig vidareutveckling. Vårt fokus är inte att välja åt kunden, utan att skapa ett bättre beslutsunderlag och ett genomförande som håller över tid.

Ett nytt underlag, samma viktiga frågor

Att Halo positioneras som Challenger är en milstolpe för bolaget och en relevant signal för marknaden. För organisationer som står inför ett ITSM-val är nästa steg ändå detsamma: börja i behoven, utvärdera helheten och säkerställ att både plattform och partner kan stödja den förändring ni vill genomföra.

Den fullständiga rapporten finns tillgänglig via Zitacs rapportsida. Därifrån kan ni läsa Gartners analys och använda den som en del av ert fortsatta utvärderingsarbete.