|
Med tillgängligheten av v7 från och med September 2009 och steget från Altiris HelpDesk Solution v6.x till Symantec ServiceDesk v7 tog Symantec ett jättekliv framåt i utvecklingen av dess IT Service Management erbjudande.
Symantec ServiceDesk är ett fullfjädrat IT Service Management system inklusive "out of the box" stöd för incident, problem, change, release och knowledge management ITIL processerna.
Integration med Symantec Management Platform och dess övriga lösningar
Den unika integrationen från tidigare Altiris versioner, dvs. att erbjuda ett ärendehanteringssystem med integrerad CMDB, Asset, Client & Server Management verktyg, består och har förstärks ytterligare med flera av Symantecs olika produkter som nu även integreras med plattformen. Detta möjliggör att ha alla nödvändiga verktyg direkt tillgängliga för att lösa ett Service eller Support ärende från ett och samma gränssnitt istället för att behöva hoppa mellan en mängd olika leverantörers produkter.
Självbetjäningsportal och process automatisering
Symantec ServiceDesk är helt byggd i Symantec Workflow Solution vilket möjliggör obegränsad flexibilitet avseende modifiering av befintliga eller skapande av nya processer i ServiceDesk. Detta sker helt utan programmering utan istället via en Visio liknande "drag & drop" Workflow designer modul. Möjlighet till självbetjäning resulterar vidare i bättre nyttjande av IT personal, snabbare hantering av support eller service ärenden, nöjdare användare samt högre uppfyllnad av SLA.
Anpassningsbart användargränsnitt och rapporter
Enkelt att via "drag & drop" designer anpassa formulär, kommunikation med slutanvändare, rapporter och processer. Kraftfull grafisk rapportmotor med bl.a. kalender-vy och Gantt-vy. Kraftfull kunskapsdatabas. Möjliggör snabbare felavhjälpning och proaktiva notifieringar om driftstörningar m.m. Stöd för FAQ, artiklar, Wiki, kända problem och "Bulletin Board".
Zitac tillhör de främsta i världen på att anpassa Symantec ServiceDesk och har bland annat byggt avancerade kopplingar till telefoni, affärssystem samt interndebitering via Symantec Asset Management.
|